1. Responsable du traitement

La présente Politique de confidentialité décrit comment MOOVINAFRICA SASU, éditrice du service FitPass accessible via www.moovinafrica.com et le site joinfitpass.com ou sur l'application dédié collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des Utilisateurs.

Contact : contact@moovinafrica.com - +221 78 875 79 72.

2. Cadre légal applicable

La Société s'engage à traiter les données personnelles conformément à la loi sénégalaise relative à la protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 et ses textes d'application, ainsi qu'à toute autre réglementation applicable selon la localisation de l'Utilisateur ou des services.

Lorsque des formalités, déclarations, autorisations, notifications ou encadrements spécifiques sont nécessaires auprès de l'autorité compétente en matière de données personnelles, la Société se réserve le droit de les effectuer selon les exigences applicables.

3. Données collectées

La Société peut collecter les catégories de données suivantes, selon les fonctionnalités utilisées :

• Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone, photo de profil, identifiants de compte, mot de passe chiffré.
• Données de transaction : commandes, Pass achetés, prix, moyens de paiement, factures, remboursements, coupons, historique d'achat.
• Données d'utilisation du Pass : QR code, date et heure de scan, Partenaire visité, validation manuelle, no-show, annulation tardive, quota restant, date d'activation, date d'expiration.
• Données de réservation : créneaux demandés ou confirmés, échanges avec les Partenaires, justificatifs de réservation, historiques nécessaires au traitement des litiges.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, système d'exploitation, identifiants techniques, logs, cookies, erreurs, sécurité.
• Données de localisation : localisation approximative ou précise lorsque l'Utilisateur l'autorise ou lorsque cela est nécessaire pour afficher des Partenaires proches, vérifier un scan ou sécuriser une utilisation.
• Données marketing : préférences, centres d'intérêt sportifs, réactions aux offres, parrainage, campagnes reçues, inscriptions newsletter, segments commerciaux.
• Données de service client : messages, réclamations, preuves transmises, échanges WhatsApp ou email, enregistrements nécessaires à la résolution des demandes.

La Société ne demande pas à l'Utilisateur de communiquer des données médicales. Si l'Utilisateur transmet spontanément des informations de santé dans une réclamation ou un message, ces informations seront traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande, sauf obligation légale contraire.

4. Finalités du traitement

Les données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Créer, gérer et sécuriser le compte Utilisateur.
• Vendre, activer, gérer et contrôler les Pass FitPass.
• Générer, afficher, scanner et vérifier les QR codes.
• Permettre aux Partenaires de confirmer l'éligibilité d'un Utilisateur et de valider une prestation.
• Gérer les réservations obligatoires, no-show, annulations tardives, litiges, preuves et validations manuelles.
• Traiter les paiements, remboursements, factures, fraudes et incidents de paiement.
• Assurer la sécurité de la Plateforme, détecter les fraudes, abus, duplications de QR code et usages non autorisés.
• Améliorer les services, analyser la fréquentation, comprendre les usages et développer de nouvelles offres sportives.
• Personnaliser les recommandations, offres, notifications, promotions et contenus selon le profil et le comportement de l'Utilisateur.
• Envoyer des communications commerciales, newsletters, offres partenaires, relances, codes promo et campagnes marketing, dans le respect des choix de l'Utilisateur et du droit applicable.
• Réaliser des statistiques, rapports anonymisés ou agrégés, études commerciales et analyses de performance.
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et judiciaires.

5. Base juridique et consentement

Selon les cas, les traitements reposent sur l'exécution du contrat, le consentement de l'Utilisateur, l'intérêt légitime de la Société, le respect d'une obligation légale ou la défense des droits de la Société, des Utilisateurs ou des Partenaires.

Lorsque le consentement est requis, notamment pour certaines communications marketing, cookies non essentiels, géolocalisation précise ou partage commercial spécifique, l'Utilisateur peut accepter ou refuser selon les modalités proposées.

6. Partage des données

La Société peut partager certaines données avec les catégories de destinataires suivantes :

• Partenaires sportifs : pour vérifier un Pass, valider un scan, gérer une réservation, traiter un no-show, confirmer une présence ou résoudre un litige.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance, développement, analytics, sécurité, emailing, notifications, support client, outils CRM.
• Prestataires de paiement : Mobile Money, banque, carte bancaire, agrégateurs, antifraude, gestion des remboursements.
• Partenaires commerciaux : campagnes, offres personnalisées, promotions, programmes de fidélité ou opérations conjointes, dans le respect des choix de l'Utilisateur et du droit applicable.
• Autorités compétentes : lorsque la loi l'exige, en cas de fraude, contentieux, réquisition ou protection des droits de la Société.

La Société peut également utiliser et partager des données anonymisées ou agrégées à des fins statistiques, commerciales, marketing ou stratégiques. Ces données ne permettent pas d'identifier directement un Utilisateur.

7. Propriété et exploitation des bases de données

Les bases de données, historiques d'utilisation, statistiques, segments commerciaux, analyses et informations générées par l'activité de la Plateforme constituent des actifs stratégiques de la Société, sous réserve des droits personnels reconnus aux Utilisateurs par la réglementation applicable.

La Société peut exploiter ces données pour améliorer ses services, développer des offres, réaliser des analyses commerciales, personnaliser l'expérience, communiquer avec les Utilisateurs et proposer des services à ses Partenaires, dans les limites autorisées par la loi et les choix exprimés par l'Utilisateur.

8. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées hors du Sénégal lorsque les prestataires techniques, outils cloud, services de paiement, emailing, analytics ou support utilisés par la Société sont situés à l'étranger. La Société met en œuvre les mesures raisonnables et formalités applicables pour encadrer ces transferts conformément à la réglementation.

9. Cookies et technologies similaires

La Plateforme peut utiliser des cookies, pixels, SDK, tags ou technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, maintenir la session, sécuriser le compte, mesurer l'audience, améliorer l'expérience, personnaliser les contenus et réaliser des campagnes marketing.

L'Utilisateur peut paramétrer son navigateur ou les options disponibles sur la Plateforme. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement, dans le respect des obligations légales, comptables, fiscales et de prescription. Les durées exactes peuvent varier selon la catégorie de données et l'usage concerné.

11. Sécurité

La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données : contrôle d'accès, chiffrement ou hachage lorsque pertinent, limitation des accès internes, sauvegardes, journalisation, surveillance des fraudes et sécurisation des échanges.

Aucune méthode de transmission ou de stockage numérique n'étant totalement sûre, la Société ne peut garantir une sécurité absolue. L'Utilisateur doit également protéger ses identifiants et signaler toute utilisation suspecte de son compte.

12. Droits des Utilisateurs

Sous réserve des conditions prévues par la loi, l'Utilisateur peut demander l'accès à ses données, leur rectification, mise à jour, suppression, opposition, limitation, retrait du consentement ou toute autre prérogative reconnue par la réglementation applicable.

Les demandes doivent être adressées à contact@moovinafrica.com, avec les éléments permettant d'identifier raisonnablement le demandeur. La Société peut refuser une demande manifestement abusive, infondée, contraire à une obligation légale ou portant atteinte aux droits de la Société, d'un Partenaire ou d'un tiers.

13. Communications commerciales

L'Utilisateur peut recevoir des communications liées au service, à son compte, à ses achats, à ses réservations, aux Partenaires, aux offres FitPass, à des promotions ou à des campagnes commerciales. Lorsque la loi l'exige, l'Utilisateur peut se désinscrire des communications marketing via les moyens prévus dans les messages ou en contactant le service client.

14. Données des Partenaires et coachs

La Société peut collecter et traiter les données professionnelles des Partenaires, coachs, dirigeants, contacts commerciaux, employés ou représentants : identité, coordonnées, documents commerciaux, informations de paiement, statistiques, historique de scans, preuves de prestation, conditions d'assurance et documents nécessaires à la relation commerciale.

Ces données sont utilisées pour référencer les Partenaires, gérer les reversements, contrôler les usages, prévenir les fraudes, communiquer sur le partenariat et assurer le bon fonctionnement du service.

15. Modification de la politique

La Société peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte de l'évolution des services, de la réglementation, des outils techniques ou des pratiques commerciales. La version applicable est celle publiée sur la Plateforme.

16. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou à l'exercice de vos droits : contact@moovinafrica.com - +221 78 875 79 72.